PHOENIX PHARMA

PHOENIX Pharma, con sede en Mannheim, Alemania, es el mayor mayorista farmacéutico de Europa. Opera en 29 países, donde suministra a las farmacias europeas productos farmacéuticos de uso diario. Además, PHOENIX Group también opera más de 3200 farmacias propias en 17 países europeos. En Austria, en concreto, PHOENIX Pharma es responsable del suministro farmacéutico en el país.

Requisitos

El establecimiento de PHOENIX Pharma en Auhof Center, Austria, abrió sus puertas hace tres años, al comienzo de la pandemia. Es una de las farmacias más grandes de Viena, por lo que necesitaban una forma de modernizar su sistema y toda su tienda. El equipo de PHOENIX Pharma de Auhof Center lleva dos años utilizando etiquetas electrónicas.

Resultados

PHOENIX Pharma observó enseguida que las etiquetas electrónicas para estantes de SOLUM no tenían comparación con su sistema anterior. Antes tenían que encargarse todos los días de comprobar, cambiar los precios y modificar cualquier detalle. Sin embargo, con SOLUM, ahora todos los procesos son automáticos y, gracias a ello, PHOENIX Pharma puede reducir el tiempo y el esfuerzo que el personal dedica a estas tareas a diario.

Martin Steidl, Director de Clientes y Canales, destacó que cuanto más tiempo ahorren en tareas administrativas, más tiempo tendrán para el asesoramiento personal y, por tanto, esto diferenciará a las farmacias de otros canales farmacéuticos. El farmacéutico Siniša Katanić también señaló que «las farmacias necesitan más contacto con el cliente y personal especializado que esté a disposición de los clientes y no pierda el tiempo en cosas que podrían digitalizarse o automatizarse fácilmente».

Está claro que el equipo de PHOENIX Pharma pudo ganar mucho tiempo gracias a la utilización de las etiquetas electrónicas de SOLUM. Pudieron mejorar el servicio de atención al cliente. Además, también pudieron implantar códigos QR y NFC (comunicación de campo cercano), con lo que los clientes pueden descargar o ver información adicional sobre un producto directamente en sus teléfonos móviles. Esto mejoró aún más la experiencia del cliente. Steidl añadió que PHOENIX Pharma y SOLUM trabajaron juntos para ofrecer una solución contrastada y práctica y conseguir que las farmacias entraran en el mundo digitalizado.

Gerhard Waberer, Director General de PHOENIX Austria, también afirmó que el feedback que reciben del personal de la farmacia es excelente. Citaron ventajas como el ahorro de tiempo, la eficiencia de los cambios de precios, la mejora de las estructuras de precios y muchas más. Esto se ha convertido en una parte integral de la mejora de sus operaciones farmacéuticas.

Las etiquetas electrónicas de SOLUM, que ayudan a mejorar la experiencia del cliente, a obtener una ventaja competitiva entre las farmacias en línea y, en definitiva, a ahorrar tiempo, son una gran solución para sus farmacias PHOENIX.