PHOENIX PHARMA

Com sede em Mannheim, na Alemanha, a PHOENIX Pharma é a maior distribuidora global de produtos farmacêuticos da Europa. A empresa tem presença em 29 países, fornecendo às farmácias europeias produtos farmacêuticos de utilização diária. O Grupo PHOENIX também opera mais de 3200 farmácias próprias em 17 países europeus. A PHOENIX Pharma na Áustria, em particular, é responsável pelo fornecimento de produtos farmacêuticos no país.

Requisitos

A PHOENIX Pharma em Auhof Center, Áustria, abriu há três anos, no início da pandemia. É uma das maiores farmácias de Viena, o que significa que precisavam de uma forma de modernizar o seu sistema e toda a loja. A equipa do Auhof Center da PHOENIX Pharma utiliza etiquetas eletrónicas há dois anos.

Resultados

A PHOENIX Pharma apercebeu-se rapidamente de que as etiquetas eletrónicas da SOLUM não têm comparação com o seu sistema anterior. Era habitual para a equipa voltar para verificar, alterar preços e modificar quaisquer detalhes. No entanto, com a SOLUM, cada processo é agora automático e a PHOENIX Pharma consegue reduzir o tempo e o esforço que o pessoal despende diariamente.

Martin Steidl, Diretor de Clientes & Canais, sublinhou que quanto mais tempo poupam em tarefas administrativas, mais tempo têm para consultas pessoais, o que irá distinguir as farmácias de outros canais farmacêuticos. O farmacêutico Siniša Katanić também afirmou que “... uma farmácia precisa de mais contacto com o cliente e de pessoal especializado que esteja disponível para os clientes e que não esteja a perder tempo com coisas que poderiam facilmente ser digitalizadas ou automatizadas.”

É evidente que a equipa da PHOENIX Pharma conseguiu ganhar muito tempo com a utilização das etiquetas eletrónicas da SOLUM. Foi possível melhorar o serviço de apoio aos seus clientes. Também foi possível implementar códigos QR e NFC (comunicação de campo próximo), que permitem aos clientes transferir ou visualizar informações adicionais sobre um produto diretamente nos seus telemóveis. Isto melhorou ainda mais a experiência do cliente. Steidl comentou ainda que a PHOENIX Pharma e a SOLUM trabalharam em conjunto para proporcionar uma solução comprovada e prática e para fazer com que as farmácias passem para o mundo digitalizado.

Gerhard Waberer, Diretor-geral da PHOENIX Austria, também afirmou que o feedback do pessoal da farmácia é excelente. Referiram benefícios de poupança de tempo, alterações de preços eficientes, melhores estruturas de preços, entre outros. Isto tornou-se numa parte integrante da melhoria das suas operações farmacêuticas.

As etiquetas eletrónicas da SOLUM, que ajudam a melhorar a experiência do cliente, a ganhar uma vantagem competitiva entre farmácias e farmacêuticos online e, em última análise, a poupar tempo, são uma excelente solução para as suas farmácias PHOENIX.