THE WHISKY EXCHANGE

En 2018, The Whisky Exchange firmó un acuerdo con Solum ESL para implementar el suministro de etiquetas electrónicas para estanterías a sus tiendas. Con la implementación de las ESL de SOLUM, The Whisky Exchange puede sincronizar sus precios en línea y fuera de línea, mejorar la gestión de sus estanterías y la eficacia de su personal a la hora de encontrar productos para los pedidos, ahorrar en costos de marketing elevados y ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de compra. 

Requisitos

Gestionar un inventario de bebidas alcohólicas de todo tipo y de distinta procedencia puede ser muy complejo, pero a la vez extremadamente crucial. En concreto, todos los productos de las tiendas TWE deberían llevar su correspondiente etiqueta en la estantería, que facilitaría al cliente la información esencial que necesita para seleccionar el producto adecuado según sus preferencias de consumo y su presupuesto. 

Aparte de la manipulación especial necesaria, la variedad de productos en cuanto a contenido de alcohol, ingredientes especiales, tipos de barril utilizados para fermentar y antigüedad del licor y el aguardiente, entre otros factores, justificaba un sistema de etiquetado de estanterías capaz de mostrar toda esta información de forma precisa y clara al cliente. 

Resultados

Gracias a la implementación de las ESL, TWE pudo reducir el proceso de actualización de los precios de sus productos de ambas tiendas de 8 semanas a solo 1 hora. De este modo, tanto la gerencia como el personal de la tienda pudieron dedicar el tiempo que tanto necesitaban a aspectos más esenciales de sus operaciones, como atender las numerosas consultas de los clientes y ayudarlos en la tienda, especialmente cuando necesitaban saber más sobre un artículo concreto de la estantería. Además, ahora el personal dedica menos tiempo a ubicar productos en la tienda gracias a la función NFC de las ESL.

Con la implementación de las ESL, la gerencia ahora es capaz de realizar promociones o ventas independientemente de la hora y el día de la semana. Como los precios pueden actualizarse en tiempo real, TWE podrá maximizar sus ganancias programando sus ventas en los días pico de la semana o los festivos, que es cuando la demanda de vinos y licores es mayor de lo habitual.

En definitiva, las ESL recién instaladas tienen un valor estético y funciones diseñadas para atraer a los clientes de la misma manera que el sitio web de TWE es capaz de hacerlo. El equipo de SOLUM ESL en el Reino Unido, dirigido por Mr. Mark Duckworth, dedicó al menos tres semanas a captar y comprender las preferencias estéticas únicas de TWE y los beneficios comerciales que desean obtener de las ESL.

El tiempo dedicado a la planificación dio como resultado la instalación satisfactoria de las ESL, que no solo aportan un aspecto modernizado al interior de las tiendas, sino que también proporcionan a los clientes una experiencia de compra de licores más interactiva.