THE WHISKY EXCHANGE

2018년 The Whisky Exchange는 Solum ESL과 전자 선반 라벨을 매장에 제공하는 계약을 체결했습니다. SOLUM의 ESL을 구현함으로써 The Whisky Exchange는 온라인과 오프라인 가격을 동기화하고, 선반 관리를 개선하며, 주문 제품을 찾을 때 직원의 효율성을 개선하고, 마케팅 비용을 절약하고, 고객에게 더 나은 구매 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 

요구 사항

다양한 국가의 모든 주류 재고를 관리하는 것은 매우 복잡하지만 매우 중요합니다. 특히 TWE 매장의 모든 제품에는 고객의 음주 선호도와 예산에 따라 올바른 제품을 선택하는 데 필요한 필수 정보를 제공하는 해당 선반 라벨이 있어야 합니다. 

꼭 필요한 특수 취급뿐만 아니라 알코올 함량, 특수 성분, 발효에 사용되는 배럴의 종류, 주류 및 증류주 생산연도 등의 모든 제품별 정보는 선반 라벨링 시스템을 통해 고객에게 정확하고 명확하게 전달될 수 있었습니다. 

결과

TWE는 ESL을 도입해 모든 매장에서 제품 가격을 업데이트하는 시간을 8주에서 1시간으로 단축할 수 있게 됐습니다. 이는 많은 고객의 문의를 응대하고 특히 선반의 특정 제품에 대해 궁금한 점이 있는 매장 내 고객을 지원하는 등 경영진과 매장 직원에게 더 중요한 업무를 처리하는 데 필요한 시간을 제공합니다. 또한 직원들은 이제 ESL의 NFC 기능을 통해 매장에서 제품을 찾는 시간을 줄일 수 있습니다.

ESL이 마련됨에 따라 경영진은 이제 시간과 요일에 상관없이 프로모션이나 세일을 진행할 수 있게 되었습니다. 가격을 실시간으로 업데이트할 수 있기 때문에 TWE는 와인 및 증류주 수요가 평소보다 높은 주간 또는 휴가철 성수기에 세일을 진행하여 이익을 극대화할 수 있습니다.

새로 설치된 ESL은 TWE의 웹사이트와 마찬가지로 고객을 관심을 끌 수 있는 디자인과 기능을 갖추고 있습니다. Mark Duckworth가 이끄는 영국의 SOLUM ESL 팀은 TWE의 독특한 미적 선호도와 ESL을 통해 얻고자 하는 비즈니스 이점에 대해 이해하고 몰두하는 데에 최소 3주의 시간을 들였습니다.

이렇게 시간을 들임으로써 ESL를 성공적으로 설치하고 매장 내에 현대적인 외관과 분위기를 더하고 고객에게 보다 상호 작용을 불러일으킬 수 있는 주류 쇼핑 경험을 제공하게 되었습니다.