THE WHISKY EXCHANGE

Em 2018, a The Whisky Exchange assinou um acordo com a Solum ESL para o fornecimento de etiquetas eletrónicas para as prateleiras das suas lojas. Ao implementar as ESL da SOLUM, a The Whisky Exchange teve a possibilidade de sincronizar os seus preços online e offline, melhorar a gestão das suas prateleiras, melhorar a eficiência do seu pessoal na procura de produtos para encomendas, poupar nos elevados custos de marketing e proporcionar aos seus clientes uma melhor experiência de compra. 

Requisitos

A gestão de um inventário de bebidas alcoólicas de todos os tipos e de diferentes países pode ser muito complexa, mas extremamente crucial. Em particular, todos os produtos nas lojas TWE deveriam ter uma etiqueta correspondente na prateleira, apresentando ao cliente as informações essenciais de que este necessita para selecionar o produto certo de acordo com a sua preferência de consumo e orçamento. 

Para além do manuseamento especial exigido, a variação dos produtos em termos de teor alcoólico, ingredientes especiais, tipos de barris utilizados para fermentar e idade do licor e da bebida espirituosa, entre outros fatores, justificava um sistema de rotulagem nas prateleiras capaz de apresentar todas estas informações de forma precisa e clara ao cliente. 

Resultados

Ao implementar as ESL, a TWE conseguiu reduzir o processo de atualização dos preços dos seus produtos em ambas as lojas de 8 semanas para apenas 1 hora. Isto proporcionou à direção e ao pessoal da loja o tempo necessário para estes se dedicarem a aspetos mais essenciais das suas operações, tais como responder às várias perguntas dos clientes e ajudar os clientes na loja, principalmente quando precisam de obter mais informações sobre um determinado artigo na prateleira. O pessoal também perde agora menos tempo a localizar produtos na loja graças à funcionalidade NFC das ESL.

Com as ESL implementadas, a gestão é agora capaz de realizar promoções ou vendas independentemente da hora e do dia da semana. Uma vez que os preços podem ser atualizados em tempo real, isto permite que a TWE maximize os lucros, programando as suas vendas durante os dias de pico da semana ou feriados nos quais a procura por vinhos e bebidas espirituosas é mais elevada do que o habitual.

Em última análise, as ESL recentemente instaladas têm valor estético e funções concebidas para cativar os clientes da mesma forma que o website da TWE. A equipa da SOLUM ESL no Reino Unido, chefiada por Mark Duckworth passou pelo menos três semanas a envolver-se e a compreender as preferências estéticas únicas da TWE e os benefícios comerciais que pretendem obter com as ESL.

O tempo atribuído para o planeamento resultou na instalação bem-sucedida das ESL que não só conferem um aspeto modernizado às lojas, como também proporcionam aos clientes uma experiência de compra de bebidas mais interativa.