THE WHISKY EXCHANGE

En 2018, The Whisky Exchange firmó un acuerdo con Solum ESL para el suministro de etiquetas electrónicas para los estantes de sus tiendas. Al implantar las ESL de SOLUM, The Whisky Exchange puede sincronizar sus precios en línea y en tienda física, mejorar la gestión de sus estantes, aumentar la eficiencia de su personal a la hora de encontrar productos para los pedidos, ahorrar en elevados costes de marketing y ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de compra. 

Requisitos

Gestionar un inventario de bebidas alcohólicas de todo tipo y de distintos países puede ser sumamente complejo y, a la vez, crucial. En particular, todos los productos de las tiendas de TWE deberían tener su correspondiente etiqueta en el estante, que daría al cliente la información esencial que necesita para seleccionar el producto adecuado según sus preferencias de bebida y su presupuesto. 

Aparte de la gestión especial que exigen, la variedad de productos en cuanto a contenido alcohólico, ingredientes especiales, tipos de barriles utilizados para la fermentación y antigüedad del licor y la bebida espirituosa, entre otros factores, justificaba la instalación de un sistema de etiquetado en estante capaz de mostrar toda esta información de forma precisa y clara al cliente. 

Resultados

Al implantar las ESL, TWE ha podido reducir el proceso de actualización de los precios de sus productos en ambas tiendas de 8 semanas a solo 1 hora. Así, tanto la dirección como el personal de la tienda han podido dedicar el tiempo que tanto necesitaban a aspectos más esenciales de sus operaciones, como atender las numerosas consultas de los clientes y ayudar a los clientes de la tienda, sobre todo cuando necesitan saber más sobre un artículo en concreto del estante. Además, ahora el personal dedica menos tiempo a localizar productos en la tienda gracias a la función NFC de las ESL.

Con la tecnología ESL instalada, ahora la dirección puede lanzar promociones o ventas independientemente de la hora y el día de la semana. Como los precios pueden actualizarse en tiempo real, TWE podrá maximizar los beneficios programando las ventas en los días de máxima afluencia de la semana o en los días festivos, cuando la demanda de vinos y licores es mayor de lo habitual.

Asimismo, las ESL recién instaladas tienen un valor estético y unas funciones diseñadas para atraer a los clientes del mismo modo que la web de TWE. El equipo de SOLUM ESL en el Reino Unido, dirigido por el Sr. Mark Duckworth, dedicó al menos tres semanas a comprometerse y comprender las preferencias estéticas únicas de TWE y los beneficios empresariales que desean obtener de las ESL.

El tiempo dedicado a la planificación se ha traducido en el éxito de la instalación de las ESL, que no solo añaden una imagen modernizada al interior de las tiendas, sino que también ofrecen a los clientes una experiencia de compra de licores más interactiva.